RETURN POLICY

 

 

Exchange & Return Policy


Please submit all exchange or return requests via email:

[Haura.ae.official@gmail.com]


Your request will be reviewed within 2 to 3 business days, and you will receive updates via email and through the exchange platform. Please ensure that your email address is entered correctly to receive all notifications.


 

Conditions for Exchange or Return:

 


Customers may request an exchange or return within 3 days of receiving the product if there is a manufacturing defect, and under the following conditions:

 

  1. Tear or damage in the product – must be supported with a clear photo.

  2. Incorrect sizing compared to what was listed – must include a measurement photo in inches.

  3. Visible stains or spots on the item – must be shown with a photo.

 


 

Cases Where Exchange or Return Will Not Be Accepted:

 

 

  • The return/exchange request is submitted after the 3-day period.

  • The customer is unsatisfied with the fabric type (we are not responsible for prior knowledge of the materials listed in the product description).

  • Loose threads are not considered a defect. (Customers can carefully trim them with scissors; do not pull the threads.)

 


 

Size Exchange:

 

 

  • If the customer ordered the wrong size, an exchange can be requested within 3 days of receiving the product, with additional shipping/delivery fees applied.

  • The exchange request may be denied if the desired size is unavailable.

  • Only one exchange is allowed per order.

  • The item must be in its original condition, unused, with all tags and labels attached, and in its original packaging.

  • Any complimentary gifts included in the order are not required to be returned.

 

 

 


Exchange or return processing will be completed within up to 14 business days.

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع


يُرجى إرسال طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني التالي:

[Haura.ae.official@gmail.com]


سيتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل، وستصلكم تحديثات الحالة عبر البريد الإلكتروني ومنصة الاستبدال. نرجو التأكد من إدخال البريد الإلكتروني بشكل صحيح لضمان استلام الرسائل.


 

شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

 


يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع في حال وجود عيب مصنعي، خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفق الشروط التالية:

 

  1. وجود شق أو تمزق في القطعة – يجب إرفاق صورة توضح العيب.

  2. اختلاف في المقاسات عن المقاسات المذكورة – يتم التأكد بقياس المنتج بالإنش وإرفاق صورة توضح ذلك.

  3. وجود بقع أو تلف ظاهر في المنتج – يجب إرفاق صورة توضّح المشكلة.

 


 

الحالات التي لا يتم فيها قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

 

 

  • مرور أكثر من 3 أيام على استلام المنتج.

  • عدم رضا العميل عن نوع القماش (المتجر غير مسؤول عن عدم معرفة نوع القماش المرفق ضمن وصف المنتج).

  • وجود خيوط زائدة لا يُعتبر عيبًا مصنعيًا، ويمكن للعميل قصّها بمقص صغير دون سحب الخيط.

 


 

استبدال المقاسات:

 

 

  • في حال اختيار العميل لمقاس غير مناسب، يمكنه طلب الاستبدال خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام، مع تحمّل رسوم الشحن الإضافية.

  • قد يتم رفض الطلب في حال عدم توفّر المقاس البديل.

  • يُسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط.

  • يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع وجود جميع البطاقات والملصقات دون إزالة أو تلف، ويجب أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي.

  • الهدايا المرفقة لا يُشترط إرجاعها.

 


سيتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.